Chỉ một chữ ‘yoghurt’ và hộp sữa ‘bất thường’ do khách hàng phát hiện ra: Vinamilk đang lấy lòng người dùng với cách phản hồi không giống ai

Vinamilk đang biến từng thắc mắc của khách hàng trở thành cơ hội để tương tác, xây dựng lòng tin.

2023, Vinamilk đã thu hút sự chú ý của truyền thông và người tiêu dùng khi ‘lột xác’ cho hơn 125 sản phẩm của hãng. Tuy nhiên, như bà Mai Kiều Liên – Tổng Giám đốc của Vinamilk từng chia sẻ trên Vietsuccess, đó chỉ là phần hình thức bên ngoài. Đằng sau lớp vỏ bao bì mới là một cuộc đổi mới toàn diện và sâu sắc, trải dài từ quản lý, chuyển đổi số, tiêu chuẩn sản phẩm, bao bì, thương hiệu đến cách tiếp cận người tiêu dùng. 

Sự đổi mới ấy không chỉ diễn ra trong nhà máy hay phòng họp chiến lược, mà còn thể hiện rất rõ trong từng tương tác với khách hàng – đặc biệt là cách thương hiệu này phản hồi những thắc mắc nhỏ nhất từ người tiêu dùng trên mạng xã hội. 

Khi một chữ tiếng Anh trên bao bì cũng có thể tạo sóng…

Một tình huống gần đây thu hút sự chú ý trên mạng xã hội liên quan đến sản phẩm sữa chua của Vinamilk. Một người dùng tinh ý nhận thấy trên bao bì sản phẩm có ghi từ "yoghurt" thay vì "yogurt" như cách viết phổ biến mà nhiều người Việt đã quen. Câu hỏi được đặt ra một cách tự nhiên: "Không lẽ một thương hiệu lớn như Vinamilk lại viết sai tiếng Anh?"

Thắc mắc của người dùng trên hộp sữa chua của Vinamilk. Ảnh chụp màn hình 

Không để thắc mắc này trôi qua, Vinamilk đã nhanh chóng đưa ra phản hồi dưới bài đăng của khách hàng. Nhãn hàng giải thích ngắn gọn, giàu thiện cảm và đầy tính học thuật. Thương hiệu lý giải rằng "yoghurt" là cách viết theo tiếng Anh – Anh, còn "yogurt" là dạng phổ biến trong tiếng Anh – Mỹ. Cả hai đều đúng và được công nhận rộng rãi.

Phần trả lời ghi điểm của nhãn hàng. Ảnh chụp màn hình

Không chỉ dừng lại ở việc giải thích, Vinamilk còn “tranh thủ” truyền cảm hứng ngôn ngữ đến người đọc: “Chúng tớ rất vui khi bạn đã chia sẻ câu hỏi này – góp phần lan tỏa sự thú vị và đa dạng của ngôn ngữ!”. Chính cách trò chuyện nhẹ nhàng, đầy tinh tế này đã khiến cộng đồng mạng đồng loạt dành lời khen ngợi. “Hãng trả lời dễ thương tinh tế quá", “10 điểm luôn Vinamilk ơi" – là những bình luận phổ biến.

Chi tiết thiết kế hộp sữa cũng có câu chuyện riêng

Mới đây, một câu hỏi khác liên quan đến Vinamilk tiếp tục lan truyền trên mạng xã hội: Tại sao thiết kế mới của hộp sữa Vinamilk lại vát cong các cạnh đứng? Thắc mắc này lại mở ra một cuộc thảo luận sôi nổi trên mạng xã hội. Người thì đoán là để dễ cầm. Số khác lại cho rằng để tránh bị móp khi vận chuyển, có người lại nghĩ rằng đó là một “chiêu” đánh lừa thị giác khiến hộp sữa trông lớn hơn.

Thắc mắc của khách hàng về thiết kế hộp sữa của Vinamilk. Ảnh chụp màn hình 

Một lần nữa, Vinamilk không làm người tiêu dùng thất vọng. Doanh nghiệp tiếp tục đưa ra một lời phản hồi đầy thiện cảm và chi tiết, lý giải rằng hộp sữa này thuộc dòng bao bì Tetra Brik® Aseptic Slim – công nghệ từ Thụy Điển. Phần mép đứng hơi cong là nơi được ép nhiệt để đảm bảo độ kín tuyệt đối. Đồng thời, thiết kế này còn tạo sự thoải mái khi cầm nắm, nhất là với trẻ em. Ba cạnh còn lại vẫn giữ vuông để giúp hộp đứng vững và dễ vận chuyển.

Phần giải đáp của nhãn hàng. Ảnh chụp màn hình 

Thông điệp được truyền tải nhẹ nhàng nhưng sâu sắc: không có chi tiết nào trên sản phẩm là ngẫu nhiên, và Vinamilk sẵn sàng đồng hành cùng khách hàng khám phá từng điểm nhỏ với thái độ chân thành, cởi mở.

Sau đó, lời phản hồi của Vinamilk đã nhanh chóng ghi nhận lượng tương tác lên đến gần 10.000 lượt. Một số tài khoản mạng xã hội đã chia sẻ lại phần trả lời của hãng và đánh giá về sự quan tâm, gần gũi của nhãn hàng đến người dùng. Số khác không tiếc lời khen ngợi: “Thích cái cách Vinamilk làm việc quá trời, giải đáp thắc mắc liền”, “Lần thay đổi này của Vinamilk rất tuyệt vời”…

Không chỉ trả lời, mà còn tạo kết nối

Từ hai tình huống trên, có thể thấy rằng Vinamilk không chỉ đơn thuần là nhà sản xuất thực phẩm mà còn đang định hình mình như một người bạn đồng hành với khách hàng. Trong thời đại mạng xã hội phát triển mạnh mẽ, việc thương hiệu tương tác với khách hàng đã không còn dừng lại ở những tổng đài chăm sóc khách hàng khô khan, mà chuyển thành một nghệ thuật truyền thông – nơi từng lời phản hồi có thể trở thành một dấu ấn lớn. 

Khác với cách phản hồi khuôn mẫu, Vinamilk chọn cách “ngồi xuống” cùng khách hàng, thấu hiểu và giải thích tận tình từng câu hỏi, dù là ngữ pháp tiếng Anh hay chi tiết thiết kế bao bì. 

Sự gần gũi này không chỉ giúp Vinamilk giải quyết thắc mắc của người dùng, mà còn là cơ hội gắn kết, lan tỏa niềm tin và giá trị thương hiệu. Trên hết, đó là cách để Vinamilk khẳng định rằng: mọi đóng góp, dù nhỏ nhất, từ khách hàng đều được trân trọng.

Đinh Anh-Link gốc